Klanttevredenheidsonderzoek valkuilen.
Lees ze allemaal!
Door marktonderzoeker Durk Bosma.
Alle onderzoeksmethoden in één overzichtelijke blog.
Door marktonderzoekster Claudia de Graauw.
Hoe maak je een perfecte
vragenlijst zodat je
kwalitatief goede
antwoorden krijgt?
Eelco geeft het antwoord!
Klantbeleving en klanttevredenheid /
KTO, zomaar enkele termen waar
veel managers van zeggen:
daar moeten we iets mee doen.
Waarom?
Alles over de drie tekortkomingen van de immens populaire NPS.
Door Eelco Markensteyn, marktonderzoeker EM Onderzoek.
Enige tijd geleden plaatste ik een blog over de kosten van marktonderzoek. Een reactie daarop zette me aan het denken...
Door Durk Bosma, marktonderzoekspecialist.
Niet al het onderzoek hoeft te
worden uitbesteed. Door middel
van deskresearch kan je al veel
informatie verzamelen.
Weet jij waarom deskresearch
van belang is?
Een tevreden klant is een loyale
klant. NPS is een effectieve
manier om de tevredenheid van
klanten te meten.
Weet jij hoe je een NPS meet?
Een steekproef bepaalt de
betrouwbaarheid van je onderzoek.
Daarom moet hij zeker niet te klein
zijn.
Maar hoe berekenen je de goede
steekproef?
Kwalitatief marktonderzoek
wordt uitgevoerd om te
ontdekken wat mensen
beweegt.
Maar hoe kom je er precies
achter wat mensen beweegt?
Is een vragenlijst niet
voldoende? Voer dan een
diepte-interview uit.
Maar wat heb je eigenlijk
aan een diepte-interview?
Klanttevredenheidsonderzoek is het
verschil tussen de verwachtingen van de
klant en de ervaringen van een klant.
Tevreden klanten zijn loyaler en helpen
de financiële gezondheid van de organisatie
Hoe tevreden zijn jouw klanten?
Voor ieder thema, bestaat een
ander soort onderzoek.
Maar voor kloppende resultaten,
zijn de juiste methoden nodig,
Welke methoden zijn er
eigenlijk?
Right Marktonderzoek zoekt oproepkrachten die telefonisch willen enquêteren (vanuit ons callcenter in Zwolle, geen verkoop!!!), schriftelijke enquêtes willen verwerken en face-to-face willen enquêteren.
E: info@allesovermarktonderzoek.nl
T: 038 - 46 80 605
Emmawijk 55
8011 CN Zwolle
Door maar 5 vragen in te vullen, helpt u ons om de website te verbeteren
én maakt u kans op een waardebon van €25!
