Klanttevredenheidsonderzoek

Vermijd de valkuilen van klanttevredenheidsonderzoek woensdag 06 juni 2018 | Durk Bosma

Ken jij de valkuilen van klanttevredenheidsonderzoek? Marktonderzoeker Durk Bosma kent ze en deelt ze! Lees zijn verhelderende blog.

Lees verder

Zou u deze komkommer aanbevelen? maandag 28 mei 2018 | Durk Bosma

Een voorbeeld van een fraaie illustratie van wildgroei aan tevredenheidsonderzoeken. We, marktonderzoekers en marketeers, stellen regelmatig ridicule vragen en we stellen teveel vragen!

Lees verder

Klantbeleving: 15 interessante statistieken donderdag 02 november 2017 | Jeroen Claessens

Klantbeleving en klanttevredenheid / KTO, zomaar enkele termen waar veel managers van zeggen: daar moeten we iets mee doen. Waarom? Hieronder 15 statistieken over klantbeleving die antwoord geven op deze vraag.

Lees verder

Net Promotor Score: Kansrijk of nutteloos dinsdag 17 oktober 2017 | Carina van der Koogh

Bijna iedereen heeft er inmiddels al wel eens van gehoord; de Net Promotor Score of kortweg de NPS-score. Een term die binnen elk bedrijf dat zijn klanten serieus neemt, regelmatig naar voren komt. Maar wat is die NPS-score nou precies? Hoe werkt het? Waarom is er zoveel kritiek op de NPS-score? En wat vinden wij van de NPS-score als meetinstrument? Wij zetten hier een aantal dingen voor jou op een rijtje

Lees verder

Waarom NPS benchmarks kopen een slecht idee is maandag 09 oktober 2017 | CheckMarket Marketing

De NPS: het draait om het cijfer! Het gaat erom dat je een NPS systeem creëert om je interne processen te verbeteren en klantgerichter te worden.

Lees verder

NPS: immens populair, maar met tekortkomingen! maandag 25 september 2017 | Eelco Markensteyn

Dat bedrijven zo’twerefan geworden zijn van de NPS Score is misschien niet zo vreemd. Wel vind ik het ronduit gek dat tal van marktonderzoeksbureaus deze methode ook zijn gaan gebruiken als standaard meetinstrument voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten.

Lees verder

Net Promoter Score (NPS) vrijdag 24 februari 2017 | redactie

Een Net Promoter Score, of NPS, is een beproefde methode om de loyaliteit van een klant te meten. Door het stellen van een simpele vraag, kan er een getal worden berekend. Dit getal is de Net Promoter Score.

Lees verder

U denkt dat u zichtbaar bent? Echt niet… woensdag 01 oktober 2014 | Right Marktonderzoek

Als kwalitatief marktonderzoeker kom ik in verband met B2B klanttevredenheidsonderzoeken regelmatig bij klanten van onze opdrachtgevers over de vloer. Tijdens een diepte-interview probeer ik onder andere te achterhalen waar eventuele ‘pijnpunten’ liggen en hoe mijn opdrachtgever zijn dienstverlening richting klanten kan verbeteren. Wat kan bijvoorbeeld qua communicatie beter?  Hoe wordt omgegaan met klachten? Heeft men […]

Lees verder

Helpt u ons? Dan helpen wij u!

Door maar 5 vragen in te vullen, helpt u ons om de website te verbeteren
én maakt u kans op een waardebon van €25!