Highlighted

Vermijd de valkuilen van klanttevredenheidsonderzoek woensdag 06 juni 2018 | Durk Bosma

Ken jij de valkuilen van klanttevredenheidsonderzoek? Marktonderzoeker Durk Bosma kent ze en deelt ze! Lees zijn verhelderende blog.

Lees verder

Alle onderzoeksmethoden in beeld dinsdag 01 mei 2018 | Claudia de Graauw

Welke onderzoeksmethoden zijn er, en wanneer gebruik je welke methode? Lees het overzichtelijke blog van marktonderzoekster Claudia de Graauw.

Lees verder

Zeven tips voor een geweldige vragenlijst! maandag 15 januari 2018 | Eelco Markensteyn

In dit artikel komen de beste tips en trucs van EM Onderzoek aan bod, zodat je er zeker van kunt zijn dat deelnemers aan je onderzoek ook echt goed antwoord zullen geven op je vragen.

Lees verder

Klantbeleving: 15 interessante statistieken donderdag 02 november 2017 | Jeroen Claessens

Klantbeleving en klanttevredenheid / KTO, zomaar enkele termen waar veel managers van zeggen: daar moeten we iets mee doen. Waarom? Hieronder 15 statistieken over klantbeleving die antwoord geven op deze vraag.

Lees verder

NPS: immens populair, maar met tekortkomingen! maandag 25 september 2017 | Eelco Markensteyn

Dat bedrijven zo’twerefan geworden zijn van de NPS Score is misschien niet zo vreemd. Wel vind ik het ronduit gek dat tal van marktonderzoeksbureaus deze methode ook zijn gaan gebruiken als standaard meetinstrument voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten.

Lees verder

De wankele business case van marktonderzoek maandag 18 september 2017 | Durk Bosma

Enige tijd geleden plaatste ik een blog over de kosten van marktonderzoek. Een reactie daarop zette me aan het denken. Wat namelijk veel belangrijk is, is de vraag wat het eigenlijk oplevert? Of, wat loop je mis als je geen marktonderzoek doet? En is dit kwantificeerbaar, zodat je er een business case van kunt maken? […]

Lees verder

Zelf onderzoeken vrijdag 24 februari 2017 | redactie

Niet al het onderzoek hoeft te worden uitbesteed. Door middel van deskresearch kan je al veel informatie verzamelen. Maar weet jij waarom deskresearch van belang is?

Lees verder

Net Promoter Score (NPS) vrijdag 24 februari 2017 | redactie

Een Net Promoter Score, of NPS, is een beproefde methode om de loyaliteit van een klant te meten. Door het stellen van een simpele vraag, kan er een getal worden berekend. Dit getal is de Net Promoter Score.

Lees verder

Steekproef berekenen, hoe doe je dat? vrijdag 24 februari 2017 | redactie

Een steekproefgrootte berekenen, hoe doe je dat? Een steekproefgrootte berekenen en het bepalen van de steekproef is een vak apart, omdat er gebruikgemaakt wordt van ingewikkelde formules. Deze pagina is er dan ook niet op gericht om u te vermoeien met statistische informatie. In plaats daarvan kunt u gebruik maken van de steekproefcalculator. In onderstaande […]

Lees verder

Wat is kwalitatief onderzoek? vrijdag 24 februari 2017 | redactie

Wat is kwalitatief marktonderzoek? Bij kwalitatief onderzoek wordt, in tegenstelling tot kwantitatief onderzoek, niet gestuurd op het verkrijgen van cijfermatige informatie, maar juist op het achterhalen van achterliggende motieven en meningen. Dit is echter een relatief tijdsintensief traject en er worden doorgaans met kleine steekproeven gesprekken gevoerd. Onder andere gaat het om open gesprekken, waarbij […]

Lees verder

Helpt u ons? Dan helpen wij u!

Door maar 5 vragen in te vullen, helpt u ons om de website te verbeteren
én maakt u kans op een waardebon van €25!