Home > Marktonderzoek > Typen onderzoek > Website-onderzoek
Website-onderzoek wordt onder andere uitgevoerd door:
Website-onderzoek
Inleiding
Bij een websiteonderzoek wordt er onderzoek gedaan naar alle aspecten van een website. Afhankelijk van de fase waarin de website zich bevindt, kunnen bijvoorbeeld de volgende onderdelen in kaart worden gebracht: relatie tussen bezoeker en site, belangrijke bezoekdoelen, concurrerende sites, beoordeling design, content en interactiviteit, bekendheid en waardering specifieke site-onderdelen en eventueel suggesties voor veranderingen/toevoegingen.
Belang van website-onderzoek
Website-onderzoek geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van een gelanceerde/nog te lanceren website en levert heldere informatie op waarmee een website beter op een doelgroep kan worden afgestemd.
Website-onderzoek bestaat vaak uit een aantal diepte-interviews waarin de website uitgebreid wordt besproken. Respondenten voeren vaak hardop denkend opdrachten uit. Tijdens het navigeren worden aan de respondenten vragen gesteld over:
- De bruikbaarheid
- De algemene indruk
- Het waarom van navigeren
- De gebruiksvriendelijkheid van de website
- Ideeën ter verbetering of uitbreiding van de website
- Gevoelsaspecten van en associaties met de website
Ook kan op continue basis een website worden onderzocht, of kan er besloten worden om kwantitatief onderzoek in te zetten en bezoekers online om hun mening te vragen. In dit geval worden soortgelijke vragen gesteld, maar kan er niet dieper ingegaan worden op achterliggende motivaties.
Usability
Usability, ook wel gebruiksvriendelijkheid genoemd, is een belangrijk onderdeel van een
goed functionerende website. Op een gebruiksvriendelijke website kan een gebruiker gemakkelijk
navigeren en is de kans groter dat conversie doelen worden behaald.
Er zijn verschillende onderzoeksmethoden die inzicht geven in de usability van een website.
Usability kan als volgt worden weergegeven:
Enkele gangbare methodes om usability te testen zijn:
Card Sorting
Deze methode wordt gebruikt om de structuur van een nieuwe website te bepalen, of de structuur van een bestaande website te verbeteren. Dit gebeurt met behulp van een pannel, bestaande uit toekomstige gebruikers. Aan dit panel wordt gevraagd om naar eigen inzicht een aantal belangrijkste onderwerpen van de website te rangschikken/groeperen. Deze onderwerpen zijn verdeeld over een aantal kaartjes, vandaar de naam Card Sorting.
Uiteindelijk moet Card Sorting zorgen voor de meest optimale navigatiestructuur voor de gebruiker van een website.
Card Sorting kent twee varianten, namelijk:
- Open cardsorting: De gebruiker mag zelf groepen vormen en benoemen.
- Gesloten cardsorting: De gebruiker moet voorgedefinieerde groepsnamen gebruiken.
Focusgroep (groepsdiscussie)
Een Focusgroep/groepsdiscussie kan gebruikt worden om de wensen en behoeften van een gebruikersdoelgroep te achterhalen. Dit middel wordt dan ook voornamelijk ingezet om nieuwe ideeën en concepten te ontwikkelen. Dit in tegenstelling tot de overige methode waar de nadruk meer ligt op het testen van huidige content.
Benchmarking
Doormiddel van benchmarking kan de usability van een website op verschillende punten worden vergeleken. Deze punten worden in overleg met de opdrachtgever opgesteld. Dit is uiteraard erg afhankelijk van de branche en doelgroep van de website. Benchmarking kan in de volgende situaties worden toegepast:
- Na vernieuwing van een website
- Vergelijking met concurrenten
- Vergelijking met Branchegenoten
Eye-tracking
Naast de bovenstaande methoden die vooral gericht zijn op het verzamelen van meningen van gebruikers, is het ook mogelijk om het daadwerkelijke gedrag van een bezoeker te meten. Doormiddel van eye-tracking is het mogelijk om het feitelijke kijkgedrag van een testpersoon, te vertalen naar een schematisch weergave. Figuur 1 en 2 zijn voorbeelden van resultaten uit een eye-tracking onderzoek. Figuur 1 laat zien welke delen van een website het meest bekeken worden. Figuur 2 geeft de kijkroute weer die een testpersoon heeft afgelegd tijdens een onderzoek.
Met behulp van deze methode kan de usability van een website aanzienlijk verbeterd worden. Een eye-tracking onderzoek verschaft uiteindelijk informatie over:
- Totale kijktijd van de bezoeker
- Afzonderlijke aandachtsvlakken (fig 1)
- Het blikverloop (fig 2)
Om deel te nemen aan een eye-tracking onderzoek wordt de testpersoon uitgenodigd op een onderzoekslocatie. Er zijn verschillende onderzoeksbureaus in Nederland die Eye Tracking aanbieden.
Expert analyse
Deze methode onderscheidt zich van de eerdere genoemde methoden, doordat de analyse wordt gedaan door een usability expert en niet de eindgebruiker. Een expert analyse wordt uitgevoerd door bedrijven die ruime ervaring hebben met webontwikkeling en verschillende doelgroepen. Op basis van analyse van de website en webstatistieken stelt de usability expert een adviesrapport samen.
Ga terug naar het begin van de pagina