Home > Marktonderzoek > Telemarketing
Telemarketing
Inleiding
Het doel van telemarketing is: het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden middels direct contact via een telefonisch gesprek. Ook het vragen van diensten valt hieronder (bijvoorbeeld het vragen om toestemming voor een automatische incasso door een bedrijf).
Een vorm van marktonderzoek die vaak wordt vergeleken met telemarketing is telefonisch onderzoek. Echter, in tegenstelling tot telemarketing heeft telefonisch marktonderzoek (consumenten worden gebeld, gevraagd of ongevraagd, met het verzoek om mee te doen aan een enquête/onderzoek) geen commercieel doel.
Marktonderzoek versus telemarketing
Marktonderzoeksbureaus krijgen zo nu en dan te maken met mensen die geïrriteerd reageren op een verzoek tot vrijwillige medewerking aan een enquête/onderzoek. Vaak zijn deze irritaties gebaseerd op een eerdere ervaring met veelal een vorm van telemarketing. De vorm van telemarketing die grotendeels verantwoordelijk is voor deze negatieve associaties is cold-calling, oftewel het willekeurig opbellen van mensen die geen bestaande relatie met een beller hebben. Bij marktonderzoek gebeurd dit ook wel, maar wordt een respondent altijd gevraagd of hij/zij wil meewerken aan een enquête/onderzoek en is er geen commercieel belang in het spel.
Afmelden voor telemarketing
Veel mensen geven aan dat ze niet geïnteresseerd zijn in telemarketinggesprekken. Via het Infofilter kunnen mensen aangeven geen prijs te stellen op een aantal vormen van direct marketing. De Stichting Infofilter behartigt de belangen van bedrijven en instellingen die commerciële informatie en marktonderzoek via direct marketingmedia als post of telefoon willen overbrengen. De website van het infofilter is: www.infofilter.nl.
Door uw gegevens te registreren bij Infofilter, zorgt zij ervoor dat deze gegevens voor vijf jaar worden vastgelegd in het Infofilter-blokkadebestand, dat wordt aangeboden bij de bedrijven en organisaties die zijn aangesloten bij de Stichting Infofilter. U krijgt dan geen telefoon of post meer van alle bedrijven die bij Infofilter zijn aangesloten. U krijgt overigens ook geen telefoon en post meer van bedrijven waar u al klant bent en die u bijvoorbeeld een nieuw aanbod willen doen (u kunt dus niet aangeven dat u van bepaalde bedrijven nog wel commerciële informatie wilt ontvangen).
Nog niet alle bedrijven in Nederland hebben zich aangesloten bij de Stichting Infofilter. Ook zijn bedrijven van buiten de Europese Unie vaak onbekend met Infofilter en kunnen deze bedrijven nauwelijks worden aangepakt. Het kan dus zo zijn dat u toch nog wordt gebeld.
Wet Bescherming Persoonsgegevens
Wat een organisatie allemaal mag doen met uw persoonsgegevens is vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP). Hierin staat welke plichten organisaties hebben ten aanzien van uw persoonsgegevens en welke rechten u hebt. Persoonsgegevens, zoals naam, adres en telefoonnummer mogen in beginsel voor reclamedoeleinden worden gebruikt. Dit soort persoonsgegevens mag ook voor reclamedoeleinden doorgegeven worden aan andere organisaties, tenzij u aangeeft dat niet te willen (recht van verzet). De organisatie die uw persoonsgegevens verwerkt, moet echter wel aan een aantal voorwaarden voldoen. Bij het aanmelden van uw gegevens, moet bekend zijn waarvoor uw gegevens worden gebruikt. Ook moet dit doel aan u bekend worden gemaakt. Worden uw gegevens voor een ánder doel gebruikt, dan moet dit in ieder geval het verlengde liggen van de aangemerkte doeleinden.
Als een bepaald bedrijf u blijft bellen, terwijl u hebt aangegeven hier geen prijs op te stellen, dan overtreedt het bedrijf de Wet Bescherming Persoonsgegevens. U kunt dit melden bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
Reclame Code Commissie
Ondanks het feit dat activiteiten van telemarketingbedrijven irritatie kunnen oproepen bij mensen, zijn zij zich wel degelijk bewust van hun verantwoordelijkheid. Daarom hebben zij in de Code Telemarketing zichzelf bepaalde regels opgelegd. Hierin staat bijvoorbeeld dat telemarketinggesprekken alleen van 9.00 tot 22.00 uur op werkdagen mogen worden gevoerd. Consumenten die menen dat de Code wordt overtreden kunnen klagen bij het bedrijf zelf. Wordt de klacht niet tijdig (binnen vier weken) of onbevredigend afgehandeld dan kan de consument schriftelijk of per e-mail klagen bij de Reclame Code Commissie. Dit moet in de regel ook binnen vier weken na de ontvangst van de reactie gebeuren.
Bel me niet register
Bedrijven die telemarketing doen hebben vanaf 1 oktober 2009, op grond van de gewijzigde Telecommunicatiewet, de plicht om voorafgaand aan een Telemarketing actie naar potentiële klanten hun belbestanden te vergelijken met het Bel-me-niet Register.
Het Bel-me-niet Register wordt beheerd door de Stichting Infofilter. U kunt zich registreren via de website, via een betaald telefoonnummer of via post op Postbus 906, 1000 AX te Amsterdam. Uitsluitend indien u zich aanmeldt via de website kunt u een e-mailadres opgeven en wordt u op de hoogte gesteld van aanpassingen van uw inschrijving. Als u zich inschrijft per post moet u alle relevante persoonsgegevens (naam, adres, postcode, plaats) en telefoonnummers doorgeven. Heeft u zich ingeschreven in het Bel-me-niet Register en wordt u desondanks toch gebeld, dan kunt u een klacht indienen bij Consuwijzer.
Bezoek voor meer informatie de websites van het Bel-me-niet Register of Consuwijzer:
Ga terug naar het begin van de pagina